پاسخ کوتاه
باشگاه مشتریان یعنی بعد از اولین خرید یا مراجعه، رهایشان نکنید. با پیام منظم، مفید و محترمانه یادآوری میکنید که هنوز هستید. تخفیف میتواند بخشی از آن باشد؛ اصل ماجرا رابطه است.
اجرای خدمت روی باشگاه مشتریان است. کار عملی برگشت را در چگونه مشتری قبلی را برگردانیم بخوانید.
توضیح
گرفتن مشتری جدید معمولاً گرانتر از برگشت مشتری قبلی است. با این حال خیلی از کسبوکارها بعد از فروش سکوت میکنند تا دوباره برای غریبه هزینه تبلیغ بدهند. باشگاه این سکوت را میشکند.
باشگاه لازم نیست پیچیده باشد. یک لیست موافقتشده، مناسبتهای واقعی، و متنی که ارزش دارد کافی است. مناسبت جعلی هر هفته، باشگاه را به هرزنامه تبدیل میکند.
کانال میتواند پیامک، واتساپ یا هر دو باشد. مهم این است که مخاطب بداند چرا پیام میگیرد و چطور انصراف بدهد. ساخت لیست را در لیست مخاطب پیامک ببینید.
مثال
کلینیک یادآوری دوره بعد. باشگاه ورزشی پیام برگشت بعد از دو هفته غیبت. فروشگاه اطلاع موجودی به خریدار قبلی. رستوران پیشنهاد روز برای کسی که قبلاً آمده. همه اینها باشگاهاند حتی اگر کارت پلاستیکی نداشته باشید.
اشتباه رایج
نامیدن هر تخفیف پیاپی به «باشگاه». اگر پیام فقط «ویژه امروز» باشد و هیچ شناخت از تاریخچه مشتری نباشد، تبلیغ تکراری است نه باشگاه.
خرید نرمافزار قبل از داشتن لیست تمیز هم خطا است. ابزار خالی، باشگاه نمیسازد.
قدم بعدی
شمارههایی را که با رضایت خودشان ماندهاند جدا کنید. برای ماه آینده سه پیام مفید بنویسید، نه دوازده شعار.
برای طراحی مسیر بررسی رایگان بخواهید.
سوالات رایج
باشگاه مشتریان چیست؟
سامانه یا عادت منظم برای حرف زدن با مشتری قبلی: یادآوری، اطلاع، و دعوت برگشت؛ نه فقط کارت تخفیف.
آیا باید اپلیکیشن گران داشته باشم؟
نه لزوماً. برای شروع، لیست تمیز و پیام منظم کافی است. ابزار بعداً اضافه میشود.
با پیامک تبلیغاتی چه فرقی دارد؟
تبلیغ اغلب به غریبه میرود. باشگاه با کسی حرف میزند که قبلاً شما را انتخاب کرده.
خدمات اجرا کجاست؟
صفحه باشگاه مشتریان برای اجرای تجاری است. اینجا تعریف آموزشی است.
