پاسخ کوتاه
مشتری قبلی را معمولاً با یادآوری محترمانه برمیگردانید نه با فریاد تخفیف. بگویید چرا الان پیام میدهید، چه کار سادهای باید بکند، و راه تماس چیست. تعریف باشگاه: باشگاه مشتریان چیست.
خدمت اجرا: باشگاه مشتریان.
توضیح
آدمها کسبوکار خوب را هم فراموش میکنند چون زندگی شلوغ است. سکوت شما را به معنی بسته شدن یا بینیازی میگیرند. یک پیام بهموقع این فرض را عوض میکند.
زمان را از چرخه واقعی خدمت بگیرید. کوتاهی مو، تعویض فیلتر، جلسه بعدی درمان، یا فصل لباس. اگر چرخه را نمیدانید، از مشتریهای وفادار بپرسید معمولاً کی برمیگردند.
متن باید کوتاه و مشخص باشد. راهنمای نوشتن: متن پیامک تبلیغاتی. لحن التماسگونه یا تهدیدآمیز («آخرین شانس») اعتماد را کم میکند.
مثال
باشگاه: «دو هفته ندیدمتان؛ برای برنامه این هفته پیام بدهید.» کلینیک: یادآوری موعد بعدی با شماره نوبت. فروشگاه: موجودی همان کالایی که قبلاً خریده، نه یک حراج کلی بیربط.
اشتباه رایج
فرستادن همان پیام جذب غریبه برای مشتری قدیمی. او شما را میشناسد؛ لازم نیست از صفر معرفی شوید. لازم است دلیل برگشت را بگویید.
پیام روزانه هم خطا است. تکرار، انصراف میسازد و لیست را میسوزاند.
قدم بعدی
مشتریهایی را که بیش از یک چرخه نیامدهاند جدا کنید. برای همان گروه یک متن بنویسید و ظرفیت پاسخ همان روز را آماده کنید.
با بررسی رایگان میتوان همین لیست را اولویتبندی کرد.
سوالات رایج
چرا مشتری قبلی برنمیگردد؟
اغلب چون یادآوری نشده، تجربه اول ناقص بوده، یا رقیب نزدیکتر پاسخ داده است.
هر چند وقت پیام بفرستیم؟
بسته به چرخه خدمت. کوتاهتر از چرخه واقعی آزار است؛ خیلی بلندتر یعنی فراموشی.
باید همیشه تخفیف بدهیم؟
نه. گاهی نوبت، موجودی یا خدمت جدید کافی است. تخفیف مداوم ارزش را پایین میآورد.
اگر شماره رضایت نداشته باشد؟
نفرستید. لیست بدون رضایت هم بیاثر است هم پرریسک.
