پاسخ کوتاه
لید یعنی رد مشخص کسی که ممکن است مشتری شود: شماره موبایل، پیام واتساپ، فرم سایت یا درخواست نوبت. لید فروش قطعی نیست. فقط اجازه حرف زدن به شما میدهد.
مسیر تجاری تبدیل لید به مراجعه روی جذب مشتری است. این صفحه فقط معنی و کاربرد را روشن میکند.
توضیح
در گفتگوی روزمره خیلیها «مشتری» را برای هر تماس به کار میبرند. بهتر است جدا کنید. کسی که فقط صفحه را دیده، بازدیدکننده است. کسی که شماره گذاشته یا پیام داده، لید است. کسی که آمده و خدمت گرفته، مشتری است.
کیفیت لید از تعداد مهمتر است. ده شماره که در محدوده شما نیستند، از دو درخواست مرتبط کمارزشترند. به همین خاطر پیامک انبوه گاهی «لید» میسازد که هرگز به مراجعه نمیرسد.
بعد از رسیدن لید، سرعت پاسخ تعیین میکند زنده میماند یا نه. لید که یک روز بیجواب بماند، معمولاً به رقیب یا به فراموشی میرود. قیف کامل را در قیف فروش کسبوکار محلی ببینید.
مثال کسبوکار محلی
فرم بررسی رایگان همین سایت یک لید میسازد: نام و موبایل و نوع کسبوکار. هنوز قراردادی بسته نشده. کلینیک که از اینستاگرام دایرکت نوبت میگیرد هم لید ساخته، تا وقتی مراجعه رخ دهد.
رستوران رزرو تلفنی را لید میداند؛ حضور سر میز مشتری است. قاطی کردن این دو، آمار را دروغ میکند.
اشتباه رایج
خرید لیست شماره و نامیدن آن به «بانک لید». اگر آن افراد از شما درخواست نکردهاند، حداکثر مخاطب تبلیغاند نه لید گرم.
اشتباه دیگر شمردن هر لایک یا بازدید بهعنوان لید است. بدون راه تماس، چیزی برای پیگیری ندارید.
قدم بعدی
یک هفته هر تماس و فرم را با منبعش بنویسید. ببینید کدام کانال لید مرتبط میآورد. همان را تقویت کنید.
اگر میخواهید مسیر لید کسبوکارتان روشن شود، بررسی رایگان بخواهید.
سوالات رایج
لید چیست؟
مشخصات یا درخواست کسی است که علاقه نشان داده؛ مثلاً شماره، فرم یا پیام. هنوز مشتری قطعی نیست.
لید با مشتری چه فرقی دارد؟
مشتری خرید یا مراجعه کرده. لید تازه وارد مسیر شده و باید پاسخ و پیگیری بگیرد.
لید خوب چه شکلی است؟
شماره درست، نیت مشخص، و امکان پاسخ در همان روز. لید بینام و بدون راه تماس عملاً بیفایده است.
جذب لید همان جذب مشتری است؟
نزدیکاند اما یکی نیستند. جذب لید یعنی درخواست ساختن؛ جذب مشتری یعنی آن درخواست را تا مراجعه جلو بردن.
