پاسخ کوتاه
سایت وقتی مشتری نمیسازد که بازدیدکننده نفهمد چه میکنید، نتواند سریع تماس بگیرد، یا صفحه روی موبایل دیر باز شود. ظاهر شیک این سه را جبران نمیکند.
تعریف درست: سایت مشتریساز یعنی چه. راهنمای تبدیل: تبدیل بازدیدکننده به مشتری.
توضیح
چهار علت رایج را جدا کنید. اول پیام: شعار کلی بهجای خدمت مشخص. دوم مسیر: شماره و فرم دیر یا پنهان. سوم فنی: کندی، خطا، فرم خراب. چهارم انسانی: درخواست میآید و جواب نمیگیرد.
خیلیها علت چهارم را سایت میدانند. در حالی که صفحه کار کرده و تیم پاسخ نداده است. قبل از بازطراحی گران، یک هفته پاسخها را اندازه بگیرید.
اگر ورودی هم کم است، مسئله دیده شدن است و به سئو یا کانال دیگر مربوط میشود. قاطی کردن «کسی نمیآید» با «میآید و نمیخرد» بودجه را غلط خرج میکند. اجرا: سایت مشتریساز.
مثال
سایت کلینیک با اسلایدر سنگین و بدون دکمه تماس بالای صفحه. سایت رستوران بدون ساعت و آدرس. سایت خدمات فنی با فرم ده فیلدی که وسط راه رها میشود.
اشتباه رایج
اضافه کردن پاپآپ و انیمیشن بیشتر وقتی هنوز شماره پیدا نمیشود. شلوغی، فرار میسازد.
تعویض کل قالب هر چند ماه بدون اندازه گرفتن تبدیل هم فقط هزینه است.
قدم بعدی
سه مشکل را روی کاغذ بنویسید: پیام، مسیر تماس، سرعت. همان هفته یکی را ببندید. کمک: بررسی رایگان.
سوالات رایج
چرا سایت مشتری نمیسازد؟
معمولاً مسیر تماس مخفی است، موبایل کند است، پیام صفحه مبهم است، یا کسی به درخواستها جواب نمیدهد.
اگر ورودی گوگل کم باشد چه؟
اول ببینید اصلاً کسی میآید یا نه. اگر ورودی هست و تماس نیست، تبدیل خراب است. اگر ورودی نیست، دیده شدن جداگانه است.
بازطراحی ظاهری کافی است؟
نه اگر فقط رنگ عوض شود و دکمه تماس و سرعت همان بماند.
از کجا شروع کنیم؟
با گوشی سایت را باز کنید و تا شماره یا فرم زمان بگیرید. همان اولین تست است.
